ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ, О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СКИДОК И БОНУСОВ ПАЦИЕНТАМ, ПРОХОДЯЩИМ ЛЕЧЕНИЕ В ООО «МЕДИ»

1. Термины и определения, используемые в настоящем положении
Пациент - физические лица, проходящие лечение в ООО «МЕДИ»
Скидка – представляет собой добровольное, одностороннее снижение стоимости услуг от их первоначальной стоимости. Может выражаться в процентах (%) или в фиксированной денежной сумме.
Акция – ограниченная по времени скидка на медицинскую услугу.
Бонус – один из видов поощрения пациентов, выражается в баллах эквивалентных денежной сумме.
Кэшбэк – разновидность бонуса, представляет собой возврат части стоимости медицинской услуги, после ее оплаты пациентом.
Программа лояльности – программа LoyalMed (автоматизированная система лояльности, в которой происходит автоматическое начисление и информирование о списании бонусных баллов).

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящее Положение о предоставлении бонусов пациентам Общества с ограниченной ответственностью «МЕДИ» (далее по тексту «Положение» и «Организация» соответственно) разработано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и определяет порядок предоставления скидок и акций, в том числе кэшбэк, Организации.
2.2. Экономическое обоснование предоставления скидки пациентам утверждено Руководителем Организации.
2.3. Настоящее Положение обязательно для исполнения всеми сотрудниками Организации.

3. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАЗРАБОТКИ ПОЛОЖЕНИЯ
3.1. Настоящее Положение разработано в целях: повышения лояльности Пациентов ООО «МЕДИ».
3.2. Задачи Положения: определение условий предоставления и получения бонусных баллов.

4. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О БОНУСАХ
4.1. Пациентам, оплатившим лечение в ООО «МЕДИ» предоставляются бонусы
4.2. Бонусы предоставляются для всех пациентов Организации.
4.3. Размер кешбэка зависит от статуса пациента в бонусной программе.

• 3% Бронзовый статус, пациент получает при подключении к программе LoyalMed.
• 5% Серебряный статус, пациент получает после оплаты услуг на 100 000
• 7% Золотой статус, пациент получает после оплаты услуг на 500 000
• 10% Платиновый статус, пациент получает после оплаты услуг на 1 000 000

4.4. Бонусы предоставляются (начисляются и используются) в рублях РФ.
4.5. Пациент имеет право оплатить бонусами любую услугу Организации, но не более 10 % от ее полной стоимости.
4.6. Бонусы зачисляются на виртуальный счет заказчика по факту наступления условия начисления, а именно после оплаты медицинской услуги. Сообщение о начислении бонусных баллов приходит пациенту в чат-бот.
4.7. Бонусные баллы сгорают, если пациент не пользовался услугами клиники более года (последнее посещение было 364 дня и более назад).
4.8. В случае использования бонуса для оплаты услуг Организации, сумма использованного бонуса списывается с виртуального счета пациента.
4.9. Бонусы списываются в момент получения Организатором всей оплаты за медицинскую услугу (за вычетом размера используемого бонуса).
4.10. Бонусы нельзя обменять на деньги и другие материальные ценности.

5. ВИДЫ БОНУСОВ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОРЯДОК ИХ НАЧИСЛЕНИЯ
5.1. Пациентам начисляются 1000 бонусных баллов при установке чат-бота клиники Меди.
5.2. Пациентам начисляются бонусы от суммы оплаченного лечения в размере 3%, 5%, 7% или 10 % (пункт 4.3. настоящего Положения)
5.3. Пациентам начисляются бонусы за оставленный отзыв о медицинских услугах и сотрудниках ООО «МЕДИ» на сторонних сайтах (Продокторов https://prodoctorov.ru/kirov/lpu/27238-medi/; Яндекс https://yandex.ru/maps/org/medi/156984850439/reviews/?ll=49.631668%2C58.580136&z=17;2ГИС https://2gis.ru/kirov/firm/8163302605590433/tab/reviews?m=49.640371%2C58.580035%2F15.35) :
5.3.1. За письменный отзыв на сторонних сайтах начисляется бонус в размере 500 бонусных баллов;
5.3.2. За видео-отзыв размером не менее 30- 40 секунд начисляется бонус в размере 2000 бонусных баллов;
5.3.3. Для начисления бонуса, пациент должен прислать в чат бот Меди скрин своего размещенного на стороннем сайте отзыва или видео отзыв.
5.4. Пациентам начисляются 2000 бонусных баллов за успешную рекомендацию клиники новым пациентам. Рекомендация считается успешной и баллы начисляются при следующих условиях:
5.4.1. новый пациент должен подключиться к чат-боту по ссылке приглашению
5.4.2. новый пациент должен записаться на прием
5.4.3. новый пациент приходит и получает платную услугу (оплачивает её)
5.5. Бонусы начисляются на следующий день, после получения Организацией материалов отзыва от пациента;
5.4. Предоставление отзыва, видео отзыва означает согласие пациента на то, что ООО «МЕДИ» оставляет за собой право размещать отзывы на своем сайте и использовать в других источниках и средствах информации.
5.5. Организация оставляет за собой право начислять дополнительные бонусы (не описанные в настоящем документе) в рамках каких-либо акций, условия которых отдельно публикуются на сайте Организации, в рассылках и в других открытых источниках информации.

6. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О СКИДКАХ
6.1. Порядок, размер и условия предоставления скидок пациентам:
6.1.1. Индивидуальная скидка в размере 15 % предоставляется пациентам с особыми потребностями (дети-инвалиды с нарушениями слуха, зрения, опорно-двигательного аппарата, с синдромом Дауна, аутизмом, ДЦП и пр.) при предъявлении соответствующих документов на последующее лечение (терапевтическое, хирургическое, пародонтологическое, анестезиологическое лечение и профессиональную гигиену).
6.1.2. Скидки не суммируются с бонусными баллами. Пациент сам определяет какой системой лояльности воспользоваться (скидка 15% от суммы лечения или списание бонусов с бонусного счета).
6.1.3. Акционные скидки не суммируется с прочими видами скидками. Акционные скидки устанавливаются приказом организации на определенный срок и на конкретный вид услуг.
6.1.4. Размер скидки в денежном эквиваленте исчисляется согласно действующему Прейскуранту на платные медицинские услуги ООО «МЕДИ».

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Настоящее Положение утверждается Приказом Руководителя Организации и вступает в силу с момента его утверждения.
7.2. Действующая редакция настоящего Положения опубликована на сайте https://centrmedi.ru/
7.3. Решение о внесении изменений или дополнений в настоящее Положение принимается Руководителем Организации.